الكفالة الذهبية
نضمن لكِ أن المنتج الذي يصلكِ هو زيت السعد الأصلي 100% من الوكيل الحصري في الأردن، بتاريخ صلاحية ساري وفي عبوة محكمة الإغلاق. إذا وصلكِ المنتج بأي عيب من المصنع، نستبدله أو نسترد كامل المبلغ فورًا.
مدة الإرجاع
تستطيعين طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون العبوة في حالتها الأصلية وغير مفتوحة أو مستخدمة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أثناء التوصيل.
- وصول منتج مختلف عمّا تم طلبه.
- اكتشاف عيب مصنعي في المنتج (تغيّر لون، رائحة غير طبيعية، عبوة غير محكمة).
- انتهاء صلاحية المنتج عند الاستلام.
الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع
- فتح العبوة واستخدام المنتج (إلا في حالة العيب المصنعي).
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام.
- عدم وجود إثبات الشراء (رقم الطلب أو فاتورة المندوب).
كيف أطلب الإرجاع أو الاستبدال؟
- تواصلي معنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر صفحة التواصل أو واتساب.
- زوّدينا برقم الطلب وسبب الإرجاع مع صورة للمنتج إن أمكن.
- سيتواصل معكِ فريقنا خلال 24 ساعة لترتيب استلام المنتج من عنوانكِ.
- بعد فحص المنتج، يتم الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملًا خلال 3-5 أيام عمل.
طريقة استرداد المبلغ
بما أن غالبية طلباتنا تتم عبر الدفع عند الاستلام، فإن استرداد المبلغ يتم نقدًا عبر مندوب التوصيل عند استلام المنتج المُرتجع، أو عبر تحويل بنكي حسب رغبتكِ.
رسوم الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب عيب من طرفنا (منتج تالف، مختلف، أو منتهي الصلاحية)، فإننا نتحمل كامل رسوم الإرجاع. أما في حال الإرجاع لأسباب شخصية، فيتحمل العميل رسوم التوصيل.
تواصلي معنا
لأي استفسار حول سياسة الإرجاع، يمكنكِ التواصل معنا عبر صفحة التواصل. فريقنا متواجد لخدمتكِ من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 8 مساءً.